联系《麻将胡了》官方团队：全渠道支持与反馈通道
无论你是遇到技术故障、对热机打法攻略有深度疑问，还是希望洽谈赛事合作或商务推广，我们都有对应的专业团队为你提供支持。本页面汇总了所有官方联系渠道，并给出了不同问题的响应优先级建议，帮助你以最快速度获得解决方案。
为了提升沟通效率，请在联系前准备好你的游戏 UID（个人资料页可查）、设备型号、客户端版本号以及问题的详细描述或截图。这些信息能帮助技术支持人员快速定位问题，平均缩短 70% 的排查时间。
官方联系方式总览
📞 客服热线
400-888-2377 (中国大陆地区)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (含法定节假日)
海外玩家请拨打：+86-755-8882-3770
🏢 公司办公地址
深圳市南山区科技园南区
深南大道 9988 号大族科技中心 23F
(仅接受商务拜访，需提前预约)
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00-21:00）。在此时间段内，电话热线的人工接通率目标为 85% 以上，在线工单的首次响应时间不超过 2 小时。对于非工作时段提交的工单，我们将在次日 10:00 前完成受理与初步回复。
针对玩家反馈的高优先级问题（如无法登录、充值未到账、对局掉线导致积分异常），我们设立了"绿色通道"机制。此类问题请直接拨打热线并说明"紧急问题"，客服将直接转接至当值技术专家，平均解决时间控制在 30 分钟以内。我们郑重承诺：任何涉及账号资产的问题，绝不推诿，会在 72 小时内给出明确处理结论。
各部门联系指引
为了确保你的问题被正确分派，请根据下表选择合适的部门邮箱。发送邮件时，请在标题栏注明【问题类型】+【你的游戏UID】，例如：【充值问题】+【UID: 88888888】。
| 部门/业务线 | 邮箱地址 | 处理范围 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全中心 | [email protected] | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、实名认证修改 | 1 个工作日 |
| 赛事活动组 | [email protected] | 雀神杯/大师邀请赛报名、赛事规则咨询、奖励发放查询 | 2 个工作日 |
| 商务合作部 | [email protected] | 线下网吧合作、直播平台授权、IP 联名、广告投放 | 3-5 个工作日 |
| 媒体/内容创作者 | [email protected] | 游戏素材申请、攻略内容授权、版号相关查询 | 3 个工作日 |
| 热机打法研究院 | [email protected] | 残局题投稿、打法理论探讨、AI 陪练功能建议 | 5 个工作日 |
我们特别欢迎玩家向"热机打法研究院"投稿原创的残局题目或战术分析。一经采纳，你将获得 5,000 金币及限定称号"战术大师"，并有机会被邀请参与月度线上研讨会，与职业雀士直接交流。
常见问题快速解答
问：我的账号在比赛中被判定违规封禁了，如何申诉？ 答：请通过账号安全中心邮箱提交申诉，邮件中需附上：1) 被处罚的具体时间与场次；2) 你认为误判的详细理由；3) 该局完整的牌谱截图（可在游戏内"战绩-牌谱"中生成）。我们将在 3 个工作日内由人工复核团队进行二次审查。
问：我想提议增加新的麻将玩法规则，有什么渠道？ 答：欢迎通过"热机打法研究院"邮箱提交你的玩法文档，需包含完整的规则说明、番型定义、与现有玩法的差异点。每月我们都会评选出"最佳创意玩法"，获奖者不仅可以获得丰厚游戏道具，其设计的玩法还可能被纳入下一个版本更新中。
问：如何申请成为官方合作主播或内容创作者？ 答：请向媒体/内容创作者邮箱发送你的平台账号（如 B站、抖音）、粉丝数、过往麻将/棋牌类视频作品链接。我们要求合作者粉丝数不低于 5,000，且近三个月有稳定更新。通过审核后，你将获得游戏内专属标识、推广资源位及现金激励。
问：游戏内误操作购买了道具，可以退款吗？ 答：iOS 与 Android 平台购买的道具遵循应用商店的退款政策。请在购买后 48 小时内通过 App Store/Google Play 申请退款。若因游戏 BUG 导致扣费错误，请直接联系客服热线，我们核实后将进行全额补偿。